Preguntas Frecuentes
Bienvenido a Essagerhub. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros cables de carga, adaptadores y accesorios de alimentación. Si no encuentra la respuesta que necesita, contáctenos en [email protected].
Preguntas sobre productos
¿Estos cables admiten carga rápida?
Muchos de nuestros cables admiten protocolos de carga rápida como PD y QC, pero consulte los detalles específicos del producto para conocer el vataje.
¿El adaptador será compatible con mi dispositivo?
Verifique los tipos de conectores indicados en el título del producto, como USB-C a USB-A o Lightning, para asegurar la compatibilidad.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe y PayPal. Nunca vemos los números completos de su tarjeta. El cobro se realiza al efectuar el pedido.
¿Ofrecen servicios de compra ahora y paga después?
No, no ofrecemos Afterpay, Klarna ni servicios similares.
Mi pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer?
Intente con otra tarjeta o utilice PayPal. También puede contactarnos en [email protected] para obtener asistencia.
¿Los precios mostrados son finales?
El precio que ve está en su moneda local. Donde el país de destino cobra IVA o GST por importación, este está incluido en el precio mostrado. En algunos países (por ejemplo, Canadá) el impuesto sobre las ventas se muestra y se añade al finalizar la compra. En otros lugares, cualquier arancel o impuesto de importación es establecido y cobrado por el país de destino en la entrega.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío es gratuito a todos los países donde realizamos entregas. Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles y la mayoría llega dentro de 7-15 días hábiles (hasta 20 para algunos países y zonas remotas). Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico cuando su pedido sea enviado.
¿A qué países envían?
Enviamos a los países listados al finalizar la compra. No todos los productos pueden enviarse a todos los países. Si un artículo de su pedido no puede ser entregado en su dirección, le informaremos dentro de 1 día hábil y reembolsaremos ese artículo en su totalidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Utilice el número de seguimiento del correo de envío en el sitio web del transportista. Los clientes con sesión iniciada también pueden ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos. El seguimiento puede tardar 2-3 días hábiles en actualizarse después del despacho.
Mi pedido aún no ha llegado.
Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles desde la fecha del pedido, contáctenos y lo reenviaremos o le reembolsaremos el importe total.
¿Llegarán todos los artículos juntos?
Los pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados.
Ingresé la dirección incorrecta.
Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta ingresada por el comprador.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo por cambio de opinión?
Sí. Los artículos sin usar en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Le responderemos dentro de 1 día hábil con instrucciones de devolución y la dirección de retorno.
¿Qué artículos no se pueden devolver por cambio de opinión?
- Artículos usados o ensamblados
- Artículos con sellos de higiene rotos
- Artículos personalizados
¿Quién paga el porte de la devolución?
El comprador paga el porte de la devolución por cambios de opinión. No hay cargo por reposición de inventario.
¿Ofrecen intercambios?
No, no ofrecemos intercambios. Por favor, devuelva el artículo para recibir un reembolso y realice un nuevo pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizan al método de pago original dentro de los 3 días hábiles posteriores a la llegada de la devolución. Su banco o PayPal pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar los fondos.
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto?
Envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos. Le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.
Derechos del consumidor
Las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país siempre se aplican además de estas políticas.
Contáctenos
Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de contacto: formulario de contacto
Respondemos dentro de 1 día hábil. Incluya su número de pedido cuando escriba sobre un pedido. No tenemos una línea telefónica publicada.