Protección del comprador

En Essagerhub, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta página explica cómo protegemos tu compra, gestionamos los problemas de envío y tramitamos las devoluciones o reembolsos. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

Pago seguro y métodos de pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal. Nunca vemos ni almacenamos los números completos de tu tarjeta. El pago se realiza en el momento de realizar el pedido. No ofrecemos servicios de "compra ahora, paga después" como Afterpay o Klarna. Si se rechaza un pago, prueba con otra tarjeta o con PayPal, o contáctanos para obtener ayuda.

Envío y entrega

Ofrecemos envío estándar gratuito con seguimiento a todos los países en los que operamos, sin importe mínimo de pedido. Los precios se muestran y se cobran en tu moneda local.

• Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante este tiempo, realizamos el pedido a nuestro proveedor asociado, quien lo empaqueta y lo entrega al transportista.
• Tiempos de entrega: La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la fecha del pedido. En algunos países y zonas remotas, la entrega puede tardar hasta 20 días hábiles.
• Seguimiento: Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer después del despacho. Los clientes registrados también pueden ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos.
• Múltiples paquetes: Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados.

Revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar un pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta introducida por el comprador. No todos los productos pueden enviarse a todos los países. Si un artículo de tu pedido no se puede entregar a tu dirección, te informaremos en un plazo de 1 día hábil y te reembolsaremos íntegramente ese artículo.

Aduanas e impuestos

En muchos países, el IVA o el GST sobre las importaciones está incluido en el precio mostrado. En algunos países (por ejemplo, Canadá), el impuesto sobre las ventas se muestra y se añade en el checkout. Para otros destinos, cualquier arancel o impuesto de importación es establecido y recaudado por el país de destino upon delivery.

Si tu pedido no llega

Si tu pedido no ha llegado después de 20 días hábiles desde la fecha del pedido, contáctanos. Te reenviaremos el artículo o te proporcionaremos un reembolso completo. Para presentar una reclamación, envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido.

Devoluciones y reembolsos

Cambio de opinión: Puedes devolver los artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos usados, montados, con sellos de higiene rotos o personalizados no son retornables por cambio de opinión. Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido. Te responderemos en un plazo de 1 día hábil con las instrucciones de devolución y la dirección de retorno, que podría estar en otro país. Eres responsable de los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión. No hay tarifa de reposición. No ofrecemos cambios; devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si un artículo está defectuoso, dañado o no se ajusta a la descripción, envíanos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te proporcionaremos un reembolso completo o te enviaremos un repuesto sin coste alguno para ti.

Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 3 días hábiles siguientes a la llegada de la devolución. Por favor, permite entre 5 y 10 días hábiles para que tu banco o PayPal muestre los fondos.

Cómo contactarnos

Respondemos a todas las consultas en un plazo de 1 día hábil. Puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto. No tenemos una línea telefónica pública. Al escribirnos sobre un pedido, incluye siempre tu número de pedido.

Tus derechos como consumidor

Las leyes obligatorias de protección al consumidor de tu país siempre se aplican además de estas políticas. Essagerhub es operado por HYGGO PTY LTD.